リフォーム、リノベーション会社がお客さまに予算を聞く理由について考えてみました

こんにちは。2人の息子と猫1匹と暮らすリフォームデザイナーの ai （@aru.home_ai)です。

今日は、わたしたちが、お客様にご予算についてお伺いする理由についてを書いてみたいと思います。

リノベ相談にこられた方に、わたしが必ず聞く質問があります。その質問は、

「ご予算はいくらぐらいで考えていらっしゃいますか？」

です。

もちろん、いきなりこのような質問をさせていただくわけではないです。

リフォームやリノベのご希望内容やご家族構成や希望の工事時期などをお話して、ある程度リノベのご希望を内容を把握してから、ご予算についてお聞きします。

ご予算についてご質問をすると、少し困った顔をされるお客様もいらっしゃいます。

「そもそもどんな工事にいくらぐらいかかるか、わからないから相談にきたのに、いきなり予算のことを聞かれても。。。]

『そちらが、こんな工事をすれば、どれくらいの費用がかかるかを提示するのが仕事でしょ。。」

「なんか値踏みされてみるみたいで、気持ち良くないな。。。予算を言ったら必要のない工事まで、お見積もりにのせられそう。。。」

あえてお聞きはしませんが、少なからず、このような疑問を感じられる方もいらっしゃると思います。

わたしも逆の立場で、はじめてリノベの相談会に参加して、同じ質問を受けたら、きっと考えている予算よりもかなり減らして答えてしまいそうです。。^^

リフォームやリノベのことについて、あまりご存知でないお客様にいきなり予算のことを聞いて、印象が悪くなってしまうと、その後のご提案どころではなく、すぐに他の会社さんへ相談相手を変えらる可能性もあります。

では、なぜ、リノベ会社がお客様にご予算を聞くか。

それは、リフォームやリノベーションは、ご提案する内容や商品によって、価格差の幅がありすぎるからです。

もう少し具体的にはなしすると、システムキッチン一つをとっても、食洗器や自動水栓などの高価な設備機器のオプションを選択することもできれば、シンプルで最低限の機能があればいいとおっしゃる方もいます。

経験のあるベテランの営業さんであれば、だいたいこれぐらいは、かかるかな。。と予測はできると思いますが、現地調査を実施せず、さらにあいまいな商品選定で、あまり高い金額をお伝えしてしまうと、

「この会社は高いから他の会社に相談しようかな。。」と思われてしまうことも避けたいのが、本音なんです。

もちろん、お客様も予算のことは気になっていますので、過去の施工事を参考にしながら、少し幅を持たせて、だいたい◯◯◯万円〜◯◯◯万円ぐらいですかね。

という曖昧な表現になってしまいます。

お客さまが希望するリノベーショ内容が、実際かかる工事費用とかけ離れていてもいいので、わかる範囲で希望内容といま考えているご予算を教えてほしいとお伝えしていますが、それでも、予算がわからないとおっしゃる方もいらっしゃいますし、その気持ちも十分わかります。

そんな時は、金額ではなく、何をしたいかをそのままにお答えいただけるとスムーズにお打ち合わせがすすむかのかなと思っています。

このようなご希望をお伝えいただければ、過去の事例を参考にしながら、だいたいの費用は出せるかと思います。

それでも、わたしたちは、ご予算をお聞きできるようなら、お聞きしたい気持ちがあるんです^^;

なぜなら、ご予算が500万であれば500万でできるリノベプランを考えますし、1000万であれば1000万でできるリノベプランを提案したいと、一生懸命考えて、提案することができます。

仮に、1000万ほどご予算で、考えているお客様が、「後から増えるかもしれないので、少なめの予算を伝えておこう」と考えたとして、ご予算を800万円とお聞きしたとします。

当然、わたしたちは800万円の予算を踏まえて全力でリノベ提案を考えます。

ご希望にあいそうな、あまり知られていない値打ちのある商材があった場合に、予算オーバーとなるなら、おそらくご提案を控えることになってしまいます。

わたしたちは、年中、さまざまな商品に触れています。全ての商品をお伝えできるわけではないので、どうしても予算に合わせたご提案に絞ってしまうのです。

たくさんある商材の中から、素敵な商品とお客様が出会ってほしいと言うのが、わたしたちデザイナーの本音なんです。

そういう意味でも、予算というのは、商品選定の前提にかかわる、とても大切な情報源だと思っています。

とはいえ、出会ったばかりのリノベ会社に、なにもかも伝えてしまうのを躊躇する気持ちもとてもわかります。

解決方法の一つは、「こだわるところとそうでないところ」を具体的にお伝えいただければ、メリハリのあるプランを出せます。

わたしたちが知りたいのは、お客様のこだわりや価値観、これだけは譲れない想いだったりします。

お打ち合わせを通して、お客様と信頼を重ねて行きながら、上手な予算管理も大切な仕事だと思っています。٩( ᐛ )و

リフォームをお考えのかたになにかヒントになればうれしいです。

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最後まで読んで頂きありがとうございます。